病棟への電話対応とプライバシー保護

正解は4です

問題文：入院中のAさんの親族と名乗る者から「急用があるためAさんと話をさせてほしい」と病棟に電話があった。 看護師の対応で正しいのはどれか。

解説：正解は4です。電話での問い合わせでは相手の本人確認ができないため、入院の有無を含むいかなる患者情報も開示せず、「入院中かどうかはお答えできません」と回答することがプライバシー保護の原則に沿った対応です。

選択肢考察

1. ×1.  「用件を教えてください」

   用件を尋ねること自体がAさんの入院を前提とする応答となり、結果的に入院事実を開示することになります。相手が真の親族でなかった場合、個人情報漏洩につながるため不適切です。

2. ×2.  「このままおつなぎします」

   電話口で本人確認ができていない状況で患者に取り次ぐことは、悪意ある第三者への情報漏洩や、オレオレ詐欺・ストーカー被害などにつながる危険性があるため不適切です。

3. ×3.  「Aさんにかけ直してもらいます」

   かけ直しを約束すること自体がAさんの入院を認めてしまう応答となり、個人情報保護の観点から不適切です。また相手の連絡先が正当なものかも確認できません。

4. ○4.  「Aさんという方が入院中かどうかはお答えできません」

   入院の有無は個人情報であり、本人の同意なしに第三者へ開示してはなりません。本人確認ができない電話対応では入院事実も含めて回答を控えることで、個人情報保護法や刑法の秘密漏示罪、看護師の守秘義務を遵守できます。

保健師助産師看護師法第42条の2は看護師の守秘義務を定め、違反時は6か月以下の懲役または10万円以下の罰金が科されます。患者本人から「家族からの電話は取り次いでよい」と事前に同意を得ておけば、本人確認後に取り次ぎが可能です。