看護におけるコミュニケーションの基本

正解は 4 です

問題文：患者とのコミュニケーションで適切なのはどれか。

解説：正解は 4 です。コミュニケーションは言語的要素だけでなく、表情・視線・姿勢・身振りなどの非言語的要素を読み取り活用することで、患者理解と信頼関係構築につながります。

選択肢考察

1. × 1.  専門用語を用いて説明する。

   専門用語は理解を妨げるため、平易な言葉に置き換え、必要に応じてイラストや資料を用いて説明します。

2. × 2.  視線を合わせずに会話をする。

   アイコンタクトは関心や尊重を示し信頼関係の基盤となります。視線を外したままでは患者は疎外感を抱きます。

3. × 3.  沈黙が生じたら会話を終える。

   沈黙は患者が考えや感情を整理する大切な時間であり、強引に終わらせず受容的に待つ姿勢が必要です。

4. ○ 4.  患者の非言語的な表現を活用する。

   表情・しぐさ・呼吸・声のトーンなどから患者の感情や理解度を読み取ることが、効果的な看護援助に直結します。

メラビアンの法則では、感情・態度の伝達は言語7%、聴覚38%、視覚55%とされ、非言語の影響が大きいとされます。タッチングや沈黙の活用も非言語的コミュニケーション技術に含まれます。